Hur vi jobbar

1A. Definitioner och information om oss

Några av de ord du ser här har specifika betydelser. Ta gärna en titt på Booking.com-ordlistan i våra Användarvillkor.

När du bokar ett Boende tillhandahåller och ansvarar Booking.com B.V. för Plattformen, men inte själva Reseupplevelsen (avsnitt 1B). Booking.com B.V. är ett företag som lyder under nederländsk lag (registrerad adress: Oosterdokskade 163, 1011 DL, Amsterdam, Nederländerna. Handelskammarnummer: 31047344; momsnummer: NL805734958B01).

1B. Hur fungerar vår tjänst?

Vi gör det enkelt för dig att jämföra bokningar från flera hotell, boendeägare och andra Tjänsteleverantörer.

När du genomför en bokning på vår Plattform så ingår du ett avtal med Tjänsteleverantören (om inget annat anges).

Informationen på vår Plattform baseras på vad Tjänsteleverantörerna uppger för oss. Vi gör vårt bästa för att hela tiden hålla informationen uppdaterad, men realistiskt sett kan det ta några timmar att uppdatera till exempel textbeskrivningar och listor över de faciliteter som Boendena erbjuder.

1C. Vilka samarbetar vi med?

Endast Tjänsteleverantörer som har ett avtalsförhållande med oss visas på vår Plattform. De kan också erbjuda Reseupplevelser utanför vår Plattform.

Vi äger inte själva några Boenden – varje Tjänsteleverantör är ett separat företag som samarbetar med oss på ett visst sätt enligt överenskommelse.

På vår Plattform kan du se vilka Boenden som går att boka världen över. Sidan med sökresultat visar hur många av dem som kan passa dig, baserat på den information du lämnat till oss.

1D. Hur tjänar vi pengar?

Vi varken köper eller bedriver (åter)försäljning av produkter eller tjänster. När din vistelse är avslutad betalar Tjänsteleverantören oss helt enkelt en provision. Ett märke med en tummen upp-ikon visar att boendet ingår i vårt Program för rekommenderade partners – de betalar oss en högre provision om du gör en bokning.

Om ett Boende i dina sökresultat är märkt med "Annons" så betyder det att Tjänsteleverantören har betalat för annonsen.

1E. Våra rankningssystem

Hur Booking.com använder rankningssystem

Alla fantastiska boenden förtjänar att upptäckas. Därför använder vi rankningssystem som väljer ut, visar och/eller rekommenderar information på vår Plattform på ett sätt som hjälper dig att upptäcka boenden som vi tror att du skulle gilla. På landningssidan "Boende" hittar du till exempel flera rankningssystem, däribland:

• Trendande resmål: Resmål som du kanske vill resa till baserat på bokningar av andra resenärer som gjorde liknande sökningar som du.
• Semesterboenden som gästerna älskar: Semesterboenden med höga gästbetyg.
• Letar du efter den perfekta vistelsen? Boenden (i motsats till resmål) som du kanske vill bo på, baserat på bokningar av andra gäster som gjorde liknande sökningar som du.

Våra sökresultat är också ett rankningssystem. Det är faktiskt det rankningssystem som våra kunder använder mest, så ta gärna en titt i avsnittet "Vår standardrankning och våra sorteringsalternativ".

Alla rankningssystem som vi använder ger rekommendationer baserat på en eller flera av följande faktorer:

• Vad du berättar för oss när du vill boka en Reseupplevelse, till exempel resmål, datum, antal gäster osv.
• Informationen vi har samlat in baserat på dina tidigare interaktioner med vår Plattform, till exempel tidigare sökningar, befintliga bokningar osv., såvida du inte har valt bort personliga rekommendationer.
• All annan information om hur du använder vår Plattform, inklusive vilket land du befinner dig i när du använder den.
• Resultatet för ett Boende på vår plattform:

  • Boendets klickfrekvens (hur många personer som klickat på det).
  • Boendets bruttobokningar (antalet bokningar som görs på Boendet).
  • Boendets nettobokningar (antalet bokningar som görs på Boendet minus antalet avbokningar).
• Information om ett Boendes tillgänglighet, prisbetyg, gästbetyg osv.

För att göra det så enkelt som möjligt för dig att hitta och boka ett Boende som du gillar kan varje faktor ha en större (eller mindre) betydelse i olika fall, beroende på vilka faktorer vi med största sannolikhet tror skapar en lista med boenden som du kanske vill boka.

Vår standardrankning och våra sorteringsalternativ

Våra sökresultat är också ett rankningssystem. De visar dig alla Boenden (hotell, lägenheter osv.) som matchar din sökning. Om du vill kan du använda filter för att förfina dina sökresultat.

Välj ett Boende för att visa de olika bokningsalternativ som det erbjuder.

När du först får upp dina sökresultat kommer de att vara sorterade ("rangordnade") efter "Våra toppval" (kallas "Popularitet" i vår app):

• För att komma högt upp på sidan behöver ett Boende göra väl ifrån sig på vart och ett av dessa tre områden:

  • Klickfrekvens: Antalet personer som klickar på Boendet.
  • Bruttobokningar: Antalet bokningar som görs på Boendet.
  • Nettobokningar: Antalet bokningar som görs på Boendet minus antalet avbokningar.
• De här siffrorna beror på flera olika faktorer, inklusive gästbetyg, tillgänglighet, villkor, prissättning, innehållskvalitet (t.ex. bilder) och andra faktorer.
• Rankningen för ett Boende kan även påverkas av andra saker – till exempel hur mycket provision de betalar oss för bokningar, hur snabbt de vanligtvis betalar den, om de är med i Genius-programmet eller Programmet för rekommenderade partners (plus) och, på vissa platser*, om vi hanterar deras betalningar.
• All information som vi har samlat in utifrån hur du använder vår Plattform (inklusive uppgifter som du ger oss) är också en faktor, såvida du inte har valt bort personliga rekommendationer.

* För tillfället gäller den här rankningsfaktorn endast Boenden i USA som bokas av kunder i USA.

Många av faktorerna hjälper vårt rankningssystem att avgöra vilka Boenden som eventuellt är mest attraktiva och relevanta för dig. Vissa spelar bara en liten roll, medan andra spelar en stor roll för vilka Boenden som visas. Vikten av varje faktor kan ändras beroende på Boendets egenskaper och på hur du och andra personer använder vår Plattform.

Till exempel spelar ett Boendes klickfrekvens och antal bokningar ofta en viktig roll eftersom de direkt återspeglar Boendets övergripande attraktionskraft och hur nöjda gästerna tenderar att vara med det som Boendet erbjuder. En hög klickfrekvens betyder i allmänhet att Boendet gör ett bra första intryck på vår Plattform (till exempel via bilder, bekvämligheter eller beskrivningar), och ett högt antal bokningar tyder på att många människor anser att boendet uppfyller deras krav.

Men andra faktorer spelar också en roll. Vi kan till exempel ge företräde åt Boenden som deltar i vårt Genius-program eller erbjuder flexibla, användarvänliga betalningsvillkor. I slutändan tyder dessa faktorer på att Boendena förstår hur viktigt det är med service och bekvämlighet för våra kunder.

Våra rekommendationer påverkas också av hur andra kunder med liknande preferenser använder vår Plattform. Om "Person A" ofta bokar Boende i Paris, Barcelona och Rom, och "Person B" ofta bokar Boende i Paris, Barcelona, Rom, Berlin och Madrid, kan vårt rankningssystem även rekommendera boenden i Berlin och Madrid till Person A.

Om ett Boende i dina sökresultat är märkt med "Annons" så betyder det att Tjänsteleverantören har betalat för annonsen.

Om du föredrar att vi inte ordnar dina sökresultat på vårt standardsätt så kan du ordna dem på andra sätt, till exempel:

• Hus och lägenheter först: Hus och lägenheter visas högre upp än hotell och andra typer av Boenden.
• Pris (lägst först): Boenden med lägre pris visas högre upp.
• Genius-rabatt först: Genius-boenden visas högre upp än andra Boenden.
• Boendets klassificering (hög till låg): Boenden med fler stjärnor* och/eller högre kvalitetsbetyg* visas högre upp.
• Boendets klassificering (låg till hög): Boenden med färre stjärnor och/eller lägre kvalitetsbetyg visas högre upp.
• Flest och bäst recensioner (kallas "Högst betyg" i vår app): Boenden med högre gästbetyg* visas högre upp. Om du hittar några fall när det inte stämmer beror det på att vi även tar hänsyn till tillförlitlighet (dvs. antalet recensioner). Ett Boende med 1 000 recensioner och ett genomsnittligt betyg på 8,2 skulle till exempel kunna visas högre upp än ett boende med fem recensioner och ett genomsnittligt betyg på 8,3.
• Avstånd från (X): Boenden som ligger närmare X (t.ex. centrum) visas högre upp på sidan. (När vi säger "nära" menar vi fågelvägen.)
• Boendets betyg: Boenden med fler stjärnor visas högre upp. Inom varje segment (5 stjärnor, 4 stjärnor osv.) visas de med lägre pris högre upp.
• Högst betyg och lägst pris: Boenden med högre gästbetyg visas högre upp. Inom varje 0,5-segment (mellan 10 och 9,5, mellan 9,5 och 9 osv.) visas de med lägre pris högre upp.

* Läs mer i avsnittet "Stjärnor, gästbetyg och kvalitetsbetyg" (avsnitt 1J).

Tänk på att oavsett vilket sorteringsalternativ du väljer kan de faktorer som beskrivs i "Våra toppval" fortfarande påverka resultaten. Faktorerna kan till exempel spela in när två eller flera boenden annars skulle visas på samma plats. De här faktorerna är dock rent sekundära, eftersom de endast används när vi behöver bestämma vilket av två boenden som ska visas först.

Personliga rekommendationer

Vissa av våra rankningssystem sträcker sig längre än dina sökparametrar och filter och tar fram personliga rekommendationer utifrån hur du har interagerat med Booking.coms system, till exempel resmålsinspiration, resmål i närheten och våra sökresultat. Om du bor inom EES kan du ändra dina inställningar så att våra rankningssystem inte ger personliga rekommendationer. Så här gör du:

• Vår webbplats för datorer eller mobila enheter: Välj "Hantera personliga rekommendationer" i sidfoten.
• I vår app: Välj "Hantera personliga rekommendationer" i bannern.

Även om du gör det kan vi fortfarande behålla viss information om dig så att vi kan tillhandahålla våra tjänster och ge dig en bekvämare upplevelse, till exempel att ställa in önskat språk på vår Plattform baserat på var du befinner dig. Det här kan vara uppgifter som du har lämnat (t.ex. ditt telefonnummer eller din mejladress) eller som vi har samlat in utifrån hur du använder vår Plattform.

Dina preferenser vad gäller personliga rekommendationer tillämpas på alla enheter som du använder för att logga in på ditt Booking.com-konto. Om du inte är inloggad på ditt konto tillämpas inte dina preferenser på andra enheter: de sparas som en del av dina cookies. När en cookie upphör att gälla, upphör även din preferens att gälla.

1F. Recensioner

Varje gästbetyg är på 1–10. Vi använder ett viktat recensionssystem, vilket innebär att ju nyare recensionen är, desto större inverkan har den på beräkningen av gästbetyget.

Dessutom kan gäster även ge separata delbetyg för olika aspekter av reseupplevelsen, till exempel läge, städning, personal, bekvämlighet, faciliteter, prisvärdhet och gratis wifi. Gäster skickar in sina delbetyg och övergripande betyg oberoende av varandra. Det finns med andra ord ingen direkt koppling mellan dem.

Du kan recensera ett Boende du har bokat via vår Plattform om du har bott där eller anlände till boendet men inte genomförde din vistelse. Kontakta vår Kundtjänst om du vill ändra en recension som du redan skickat in.

Vi har både personal och automatiserade system som är specialiserade på att upptäcka falska recensioner som skickas in till vår Plattform. Om vi hittar sådana recensioner raderar vi dem och, om nödvändigt, vidtar åtgärder gentemot den ansvariga personen.

Om du upptäcker något problematiskt går det bra att rapportera det till vår Kundtjänst, så kommer vår Bedrägeriavdelning att undersöka saken.

Helst vill vi publicera alla recensioner vi får in från kunder, oavsett om de är positiva eller negativa, så länge de inte bryter mot våra Standarder och riktlinjer för innehåll.

För att se till att recensionerna är relevanta kan vi endast godta recensioner som skickas in inom tre månader från utcheckningen, och vi kan sluta visa recensioner som är mer än 36 månader gamla eller om det sker ett ägarbyte på Boendet.

Ett Boende kan välja att besvara en recension.

När du ser flera recensioner kommer de nyaste att visas överst, med förbehåll för några andra faktorer, till exempel vilket språk recensionen är på, om det bara är ett betyg eller om den även innehåller kommentarer osv. För att säkerställa att de mest hjälpsamma recensionerna visas först kan varje faktor bli mer (eller mindre) viktig, till exempel beroende på hur vår Plattform förändras med tiden.

Om du föredrar att vi inte ordnar recensioner på vårt standardsätt kan du ordna dem utifrån andra faktorer, till exempel:

• Nyast först
• Äldst först
• Högsta betyg
• Lägsta betyg

Ibland visar vi externa gästbetyg från andra välkända resewebbplatser, och vi markerar alltid tydligt när vi gjort det.

Recensionerna kan innehålla översättningar som kommer från Google och inte från Booking.com. Google frånsäger sig alla ansvarsförbindelser kopplade till översättningarna, uttalade eller underförstådda, inklusive garantier gällande korrekthet, pålitlighet och underförstådda garantier gällande kommersiella syften, lämplighet för ett särskilt syfte och icke-intrång.

1G. Priser

De priser som visas på vår Plattform anges av Tjänsteleverantörerna. Vi kan välja att själva finansiera belöningar eller andra förmåner.

När du bokar går du med på att betala kostnaden för själva Reseupplevelsen samt alla övriga kostnader och skatter som kan tillkomma (t.ex. för tillval). Skatter och avgifter kan variera av olika skäl, till exempel Tjänsteleverantörens plats, typen av rum som väljs och antalet gäster. Prisbeskrivningen visar om eventuella skatter och avgifter ingår eller inte.

Du hittar mer information om priset under bokningsprocessen.

På vår Plattform finns beskrivningar av all utrustning och alla faciliteter som Tjänsteleverantörerna uppgett för oss att de erbjuder. Där hittar du också information om hur mycket extra (om något) de kostar.

1H. Betalningar

Det finns tre sätt du kan betala för din Bokning på:

• Tjänsteleverantören debiterar dig vid ankomst till Boendet.
• Tjänsteleverantören debiterar dig i förskott. Vi (eller vår affiliate) tar dina uppgifter om Betalsätt och skickar dem vidare till Tjänsteleverantören.
• Vi hanterar din betalning till Tjänsteleverantören i förskott. Vi (eller vår affiliate) tar dina uppgifter om Betalsätt och ser till att Tjänsteleverantören får betalt.

Om du avbokar en bokning eller inte dyker upp beror alla avgifter för avbokning och utebliven ankomst samt återbetalningar på Tjänsteleverantörens villkor för avbokning/utebliven ankomst.

1I. Värdtyp

Vi ber Tjänsteleverantörer, oavsett var i världen de befinner sig, att uppge om de agerar som en "privat värd" eller "professionell värd" enligt definitionerna i EU:s lagstiftning.

Enligt EU:s konsumentlagstiftning måste vi informera dig om detta. Så om du befinner dig inom det europeiska ekonomiska samarbetsområdet (EES), i Schweiz eller i Storbritannien kan det hända att en del av de Boenden som visas i sökresultaten har etiketten "Hyrs ut av en privat värd" och en beskrivning av vad det innebär. Alla andra Boenden hyrs så vitt vi vet ut av professionella värdar.

Den här etiketten har ingen relevans när det gäller skatt, moms eller andra indirekta skatter gällande mervärde, försäljning eller konsumtion.

1J. Stjärnor, gästbetyg och kvalitetsbetyg

Stjärnbetyg utgörs av gula stjärnor från 1–5 bredvid boendets namn.

Vi tilldelar inga stjärnor. Beroende på lokala regler tilldelas de antingen av Tjänsteleverantörerna själva eller av oberoende tredje parter (t.ex. organisationer som betygsätter hotell). I vilket fall visar stjärnorna hur Boendena står sig när det gäller bland annat värde, faciliteter och utbud av tjänster. Vi påtvingar inga egna standarder när det gäller stjärnor och vi granskar inte stjärnbetygen, men om vi uppmärksammas på att ett stjärnbetyg är felaktigt kommer vi att be Tjänsteleverantören att antingen bevisa att de förtjänar det eller ändra det.

Gästbetyg ser ut som en blå kvadrat med en vit siffra från 1–10.

Vi tilldelar inte gästbetyg. Det gör våra kunder. Se "Recensioner" (avsnitt 1F).

Kvalitetsbetyg utgörs av gula kvadrater från 1–5 bredvid boendets namn.

Vi tilldelar kvalitetsbetyg. För att hjälpa kunder att hitta det perfekta Boendet tilldelar vi kvalitetsbetyg till vissa Boenden på vår Plattform. Varje betyg baseras på fler än 400 olika faktorer inom fem huvudkategorier:

• Faciliteter/bekvämligheter/tjänster.
• Boendets egenskaper (t.ex. boendeenheternas storlek, antal rum och antal gäster som det finns plats för).
• Antal och kvalitet på de foton som laddats upp av Tjänsteleverantören.
• Genomsnittligt gästbetyg (och delbetyg på saker som vi vet att kunderna tycker är särskilt viktiga, som städning).
• Övergripande historiska bokningsdata (till exempel för att utvärdera Boendets stjärnbetyg).

Vi använder faktorerna för att hitta statistiska mönster och utföra maskininlärningsanalyser. På så sätt beräknas ett kvalitetsbetyg mellan 1 och 5 automatiskt.

1K. Hjälp och råd – om det oväntade skulle inträffa

Om du har några frågor eller om något inte skulle gå som planerat så är det bara att kontakta oss. Det kan du göra genom att gå in på din bokning, vår app eller hjälpsidan, där du även hittar användbara frågor och svar. Vi behandlar klagomål så snart som möjligt och prioriterar de mest akuta klagomålen.

Du kan hjälpa oss att hjälpa dig så snabbt som möjligt genom att tillhandahålla (om tillgängligt)

• ditt bekräftelsenummer för bokningen samt pinkod, dina kontaktuppgifter och den mejladress du använde när du bokade din vistelse
• en sammanfattning av den situation du behöver hjälp med, inklusive hur du vill att vi ska hjälpa dig
• eventuella stödjande handlingar som kontoutdrag, foton, kvitton osv.

Oavsett problem gör vi allt vi kan för att hjälpa dig.

Vad händer om en bokning har fel pris?

Ibland (väldigt sällan) kan det hända att du upptäcker ett uppenbart felaktigt pris på vår Plattform. Om det händer, och om du gör din bokning före vi har korrigerat misstaget, kan din bokning komma att avbokas. Då återbetalar vi alla kostnader som du eventuellt har betalat. Vi tar bort uppenbara prisfel så snart vi blir medvetna om dem.

Tar vi någonsin bort Tjänsteleverantörer helt från vår Plattform?

Absolut. Det kan vi göra om vi till exempel upptäcker att de har brutit mot sina avtalsmässiga skyldigheter eller om de har angett en felaktig beskrivning av sitt Boende och inte åtgärdat det när vi bett dem.

Mer information hittar du i avsnitten "Vad händer om något går fel?" (A16) och "Gällande lag och forum" (A20) i våra Användarvillkor.

1L. Överbokning

När din bokning väl bekräftats är din Tjänsteleverantör skyldig att uppfylla den.

Om Tjänsteleverantören är överbokad så är det Tjänsteleverantören som ansvarar för att hitta en lösning så snart som möjligt. Vi ger dem både riktlinjer och praktiskt stöd.

Om de inte kan ge dig det alternativ som du har bokat och inte heller ett lämpligt alternativ

• kan du avboka din bokning utan extra kostnader (med återbetalning av kostnader som du redan har betalat)
• kan vi hjälpa dig att hitta ett alternativt Boende i en liknande kategori och till ett liknande pris på vår Plattform. Om alternativet är lite dyrare återbetalar vi mellanskillnaden efter din vistelse när du skickar fakturan från den alternativa tjänsteleverantören till oss.

När det gäller återbetalningar:

• Om din Tjänsteleverantör har hanterat betalningen försöker vi se till att Tjänsteleverantören återbetalar dig så snart som möjligt.
• Om vi har hanterat din betalning återbetalar vi dig. I 90 % av fallen kommer pengarna att finnas på ditt konto inom fem arbetsdagar, räknat antingen från

  • avbokningen av din ursprungliga bokning
  • verifieringen av fakturan som du skickade till oss för att visa att du bodde någon annanstans.

2A. Definitioner och information om oss

Några av de ord du ser här har specifika betydelser. Ta gärna en titt på Booking.com-ordlistan i våra Användarvillkor.

När du bokar en Sevärdhet tillhandahåller och ansvarar Booking.com B.V. för Plattformen, men inte själva Reseupplevelsen (avsnitt 2B). Booking.com B.V. är ett företag som lyder under nederländsk lag (registrerad adress: Oosterdokskade 163, 1011 DL, Amsterdam, Nederländerna. Handelskammarnummer: 31047344; momsnummer: NL805734958B01).

2B. Hur fungerar vår tjänst?

Vi tillhandahåller en plats där du kan hitta och boka Sevärdheter.

När du gör en bokning på vår Plattform så ingår du ett avtal med Tjänsteleverantören eller Tredjepartsförmedlaren.

Informationen på vår Plattform baseras på vad Tjänsteleverantörerna och/eller Tredjepartsförmedlarna uppger för oss. Vi gör vårt bästa för att hela tiden hålla informationen uppdaterad.

2C. Vilka samarbetar vi med?

Vi har avtalsförhållanden med olika Tjänsteleverantörer och Tredjepartsförmedlare. Endast Tjänsteleverantörer som har ett direkt förhållande med oss eller Tredjepartsförmedlare visas på vår Plattform.

I vissa fall kan Tredjepartsförmedlarna agera som mellanhänder till Tjänsteleverantörerna, och i vissa fall köper de Sevärdheterna och säljer dem vidare.

Tjänsteleverantörer och Tredjepartsförmedlare kan dessutom erbjuda Reseupplevelser utanför vår Plattform, så det är möjligt att det som erbjuds på vår Plattform inte är hela deras utbud.

På vår Plattform kan du se vilka Sevärdheter som går att boka världen över. Sidan med sökresultat visar hur många av dem som kan passa dig, baserat på den information du lämnat till oss.

2D. Hur tjänar vi pengar?

Vi varken köper eller bedriver (åter)försäljning av produkter eller tjänster. När du gör en bokning betalar Tjänsteleverantören eller Tredjepartsförmedlaren helt enkelt en provision till oss.

Vi debiterar inte några bokningsavgifter.

Om en Sevärdhet i dina sökresultat är märkt med "Annons" så betyder det att Tjänsteleverantören har betalat för annonsen.

2E. Våra rankningssystem

Hur Booking.com använder rankningssystem

Vi använder rankningssystem för att välja, visa och/eller rangordna information på vår Plattform för att hjälpa dig att upptäcka Reseupplevelser som vi tror att du skulle gilla. När du besöker vår landningssida "Sevärdheter" visas till exempel flera rankningssystem, inklusive Resmål i närheten: Sevärdheter nära dig, utifrån var du befinner dig när du använder vår Plattform.

Våra sökresultat är också ett rankningssystem. Det är faktiskt det rankningssystem som våra kunder använder mest, så ta gärna en titt i avsnittet "Vår standardrankning och våra sorteringsalternativ".

Alla rankningssystem som vi använder ger rekommendationer baserat på en eller flera av följande huvudfaktorer:

• De uppgifter som du anger i sökfältet: Resmål, datum osv.
• Informationen vi har samlat in baserat på dina tidigare interaktioner med vår Plattform, till exempel tidigare sökningar, befintliga bokningar osv., såvida du inte har valt bort personliga rekommendationer.
• Hur du använder vår Plattform, inklusive vilket land du befinner dig i när du använder den.

För att göra det så enkelt som möjligt för dig att hitta och boka en Sevärdhet kan varje faktor vara mer eller mindre betydelsefull från fall till fall, beroende på vilka faktorer vi med största sannolikhet tror skapar en lista med Sevärdheter som du kanske vill boka.

Vår standardrankning och våra sorteringsalternativ

När du först får upp dina sökresultat kommer de att vara sorterade ("rangordnade") efter "Våra favoriter", som rekommenderar sevärdheter på följande sätt:

• En Sevärdhetstjänst visas långt upp på sidan om många klickar på den på sökresultatssidan och även bokar den (på nästa sida), samt beroende på hur bra recensionerna är. Som du säkert kan tänka dig är det mer sannolikt att folk väljer Sevärdheter med tillgänglighet samt bra villkor och priser.
• Om möjligt anpassar vi också dina resultat, såvida du inte har valt bort de personliga rekommendationerna, baserat på:

  • Din sökhistorik och ditt beteende på vår Plattform. Om du är inloggad och det inte är första gången du använder vår Plattform kan vi komma att anpassa rankningen utifrån dina tidigare val.
  • Eventuella andra bokningar du har. Om du till exempel bor på ett boende som du har bokat via Booking.com kan vi anpassa rankningen baserat på var du bor, hur lång vistelsen är och vilka som är med i ditt sällskap.

Många av faktorerna hjälper vårt rankningssystem att ta fram vilka Sevärdheter som eventuellt är mest attraktiva och relevanta för dig. Vissa spelar en liten roll i det beslutet, medan andra spelar en betydande roll. Betydelsen av varje faktor kan förändras beroende på Sevärdhetens egenskaper och hur du och andra personer använder vår Plattform.

Till exempel spelar en Sevärdhets konverteringsgrad och antal bokningar ofta en viktig roll eftersom de direkt återspeglar Sevärdhetens övergripande attraktionskraft och hur nöjda gästerna tenderar att vara med det som Sevärdheten erbjuder.

En hög konverteringsgrad betyder i allmänhet att Sevärdheten gör ett bra första intryck på vår plattform, till exempel på grund av pris eller typ av sevärdhet, och får därför ett stort antal bokningar som tyder på att många personer anser att Sevärdheten uppfyller deras krav.

Avståndet från Boendet som du har bokat på Booking.com kan också påverka våra rekommendationer.

Om du har valt Sevärdheter tidigare påverkar det också våra rekommendationer för att göra det lättare för dig att hitta dem igen på vår Plattform.

Om du föredrar att vi inte prioriterar Sevärdheter utifrån de här faktorerna kan du sortera dina resultat på andra sätt, till exempel:

• Populärast: Sevärdheter som bokats ofta under de senaste 30 dagarna visas högt upp på sidan.
• Lägst pris: Sevärdheter som kostar mindre visas högre upp på sidan än de som kostar mer.
• Avstånd från boende: När du har en boendebokning kommer Sevärdheter närmare ditt Boende att visas högre upp på sidan.
• Högst betyg: Sevärdheter som har fått höga betyg av kunder visas högre upp i sökresultaten.

Oavsett sorteringsalternativ kan du förfina dina resultat med hjälp av våra filter, till exempel:

• Kategori: Välj till exempel "Turer" eller "Museer" om du endast vill se turer och museer.
• Pris: Välj en eller flera prisklasser om du bara vill ha Sevärdhetstjänster som passar budgeten.
• Stad: Ange ett namn på en stad om du bara vill ha Sevärdhetstjänster i den staden.
• Visa resultat med: Välj olika funktioner under rubriken om du vill filtrera resultat baserat på vissa parametrar, t.ex. gå före i kön, gratis avbokning, erbjudanden och rabatter osv.
• Andra filteralternativ: Välj att filtrera resultaten baserat på gästbetyg, tid på dagen, plats och språk.

Personliga rekommendationer

Vissa av våra rankningssystem sträcker sig längre än dina sökparametrar och filter och tar fram personliga rekommendationer utifrån hur du har interagerat med Booking.com:s system, till exempel "Våra favoriter" i sökresultaten. Om du bor inom EES kan du ändra dina inställningar så att våra rankningssystem inte ger personliga rekommendationer. För att göra det, om du använder:

• Vår webbplats för datorer eller mobila enheter: Välj "Hantera personliga rekommendationer" i sidfoten.
• Vår app: Välj "Hantera personliga rekommendationer" i bannern.

Även om du gör det kan vi fortfarande behålla viss information om dig så att vi kan tillhandahålla våra tjänster och ge dig en bättre upplevelse, till exempel ställa in önskat språk på vår plattform baserat på var du befinner dig. Det här kan vara uppgifter som du har lämnat, till exempel ditt telefonnummer eller din mejladress, eller som vi har samlat in utifrån hur du använder vår Plattform.

Dina preferenser vad gäller personliga rekommendationer tillämpas på alla enheter som du använder för att logga in på ditt Booking.com-konto. Om du inte är inloggad på ditt konto tillämpas inte dina preferenser på andra enheter: de sparas som en del av dina cookies. När en cookie upphör att gälla, upphör även din preferens att gälla.

2F. Recensioner

När du får flera recensioner rangordnas de enligt "Mest relevant": ordnade efter datum, med prioritering för recensioner som innehåller kommentarer och genom att ta formuleringarna i recensionen i beaktande. För att säkerställa att de mest hjälpsamma recensionerna visas först kan varje faktor bli mer (eller mindre) viktig, till exempel beroende på hur vår Plattform förändras med tiden.

Om du föredrar att vi inte ordnar recensioner på vårt standardsätt kan du ordna dem utifrån andra faktorer, till exempel:

• Nyast först
• Äldst först

Alla recensioner måste uppfylla våra Standarder och riktlinjer för innehåll.

2G. Priser

De priser som visas på vår Plattform anges av Tjänsteleverantörerna och/eller Tredjepartsförmedlare. Vi kan välja att själva finansiera belöningar eller andra förmåner.

När du bokar går du med på att betala kostnaden för själva Reseupplevelsen samt alla övriga kostnader som kan tillkomma, till exempel för tillval, försäkringar eller skatter. Prisbeskrivningen visar om eventuella skatter och avgifter ingår eller inte. Du hittar mer information om priset under bokningsprocessen.

Vår Plattform beskriver all utrustning som Tjänsteleverantörer erbjuder baserat på vad de uppger för oss och hur mycket den kommer att kosta.

Alla växlingskurser anges enbart i informationssyfte; de faktiska växlingskurserna kan variera.

2H. Betalningar

När du bokar på vår Plattform kommer Booking.com att hantera din betalning. Mer information finns i avsnittet "Betalning" (A8) i våra Användarvillkor.

2I. Hjälp och råd – om det oväntade skulle inträffa

Om du har några frågor eller om något inte skulle gå som planerat så är det bara att kontakta oss. Det kan du göra genom att gå in på din bokning, vår app eller </0>hjälpsidan<0>, där du även hittar användbara frågor och svar.

Du kan hjälpa oss att hjälpa dig så snabbt som möjligt genom att tillhandahålla (om tillgängligt)

• ditt bekräftelsenummer för bokningen, pinkod, dina kontaktuppgifter och den mejladress du använde vid bokningen
• en sammanfattning av problemet, inklusive hur du vill att vi hjälper dig
• eventuella stödjande handlingar som kontoutdrag, foton, kvitton osv.

Oavsett problem gör vi allt vi kan för att hjälpa dig.

Mer information hittar du i avsnitten "Vad händer om något går fel?" (A16) och "Gällande lag och forum" (A20) i våra Användarvillkor.

3A. Definitioner och information om oss

Några av de ord du ser här har specifika betydelser. Ta gärna en titt på Booking.com-ordlistan i våra Användarvillkor.

När du bokar en Hyrbil på Booking.com eller Rentalcars.com tillhandahåller och ansvarar Booking.com Transport Limited för Plattformen, men inte själva Reseupplevelsen (avsnitt 3B). Booking.com Transport Limited är ett företag som är registrerat i England och Wales (organisationsnummer: 05179829, huvudkontor: 6 Goods Yard Street, Manchester, M3 3BG, Storbritannien).

3B. Hur fungerar vår tjänst?

Vi gör det enkelt för dig att jämföra bokningsalternativ från flera olika hyrbilsföretag. Informationen på vår Plattform är baserad på vad Tjänsteleverantörerna berättar för oss och vi gör vårt bästa för att alltid hålla den uppdaterad.

På vår Plattform kan du se vilka Hyrbilar som går att boka världen över. Sidan med sökresultat visar hur många av dem som kan passa dig, baserat på den information du lämnat till oss.

När du bokar din bil ingår du ett avtal med oss och vi går med på att ordna och hantera* din Bokning.

När du skriver på ditt Hyreskontrakt vid uthyrningsplatsen så ingår du ett avtal med hyrbilsföretaget som tillhandahåller bilen. Du har redan sett och godkänt de viktigaste villkoren när du bokade bilen.

* Vi försöker hjälpa dig om du behöver ändra eller avboka din bokning eller om du skulle ha några frågor före, under eller efter din hyresperiod.

3C. Vilka samarbetar vi med?

Varje hyrbilsföretag på vår Plattform är en betrodd partner som har klarat alla våra tester innan vi har inlett vårt samarbete med dem. Endast Tjänsteleverantörer som har ett avtalsförhållande med oss visas på vår Plattform. De kan även erbjuda Reseupplevelser utanför vår Plattform, vilket betyder det är möjligt att det som erbjuds på vår Plattform inte är hela deras utbud.

Vårt specialistteam besöker och godkänner uthyrningsföretag innan de visas på vår Plattform och alla Tjänsteleverantörer på vår Plattform är professionella aktörer.

3D. Hur tjänar vi pengar?

Vi tjänar pengar när vi hittar en Hyrbil åt dig. Det gör vi på två sätt:

• Vi kommer överens med hyrbilsföretaget om en provision för våra tjänster.
• Hyrbilsföretaget ger oss ett nettopris som vi tillämpar vårt eget påslag på.

Oavsett vilket så strävar vi efter att erbjuda våra kunder flera valmöjligheter till konkurrenskraftiga priser, allt på en Plattform som är kostnadsfri att använda.

Om en bil i dina sökresultat är märkt med "Annons" så betyder det att Tjänsteleverantören har betalat för annonsen.

3E. Våra rankningssystem

Hur Booking.com använder rankningssystem

Vi använder rankningssystem för att välja, visa och/eller rangordna information på vår Plattform för att hjälpa dig att upptäcka Reseupplevelser som vi tror att du skulle gilla. När du besöker vår landningssida "Hyrbilar" hittar du flera rankningssystem, inklusive Populära hyrbilsföretag:biluthyrningsföretag med flest bokningar.

Våra sökresultat är också ett rankningssystem. Det är faktiskt det rekommendationssystem som våra kunder använder mest, så ta gärna en titt i avsnittet "Vår standardrankning och våra sorteringsalternativ".

Alla rankningssystem som vi använder ger rekommendationer baserat på en eller flera av följande faktorer:

• De uppgifter som du anger i sökfältet: plats, datum osv.
• Informationen vi har samlat in baserat på dina tidigare interaktioner med vår Plattform, till exempel tidigare sökningar, befintliga bokningar osv., såvida du inte har valt bort personliga rekommendationer.
• Hur du använder vår Plattform, inklusive vilket land du befinner dig i när du använder den.
• Olika Tjänsteleverantörers prestation.

För att göra det så enkelt som möjligt för dig att hitta och boka en hyrbil kan varje faktor ha en större (eller mindre) betydelse i olika fall, beroende på vilka faktorer vi med största sannolikhet tror skapar en lista med hyrbilar som du kanske vill boka.

Vår standardrankning och våra sorteringsalternativ

Våra sökresultat visar de 50 främsta hyrbilsbokningarna som matchar dina sökkriterier, med hänsyn till dina sorteringspreferenser och filterval, om du har valt sådana.

När du först får upp dina sökresultat kommer de att vara sorterade ("rangordnade") enligt "Rekommendationer" (standardrankning). Överst i sökresultaten visas de bilar vi tror att du kommer att gilla baserat på ett rankningssystem som hela tiden utvecklas och väger in en rad olika faktorer, till exempel pris, betyg, storlek, vinst, bilspecifikationer med mera.

Den relativa betydelsen av varje faktor ändras hela tiden, men vi ser till att vi rekommenderar de mest lämpliga bilarna.

Många av faktorerna hjälper vårt rankningssystem att besluta vilka bilar som sannolikt är mest attraktiva och relevanta för dig. Vissa spelar en liten roll i det beslutet, medan andra spelar en betydande roll. Betydelsen av varje faktor kan förändras beroende på den aktuella bilens egenskaper och hur du och andra personer använder vår Plattform.

Till exempel spelar antalet bokningar ofta en stor roll eftersom det direkt återspeglar hur populär bilen är och hur nöjda våra kunder är när de får mer information om den.

En hög klickfrekvens betyder i allmänhet att hyrbilen gör ett bra första intryck på vår Plattform (till exempel via pris, upphämtningsplats eller hyrbilsföretag), och ett stort antal bokningar tyder på att många människor anser att hyrbilen uppfyller deras krav.

Andra faktorer spelar också roll. Vi kanske ger företräde åt hyrbilar från ett hyrbilsföretag som deltar i vårt Genius-program eller erbjuder flexibla, användarvänliga betalningsvillkor. Faktorerna visar att hyrbilsföretagen förstår hur viktigt det är med service och bekvämlighet för våra kunder.

Om du föredrar att vi inte prioriterar hyrbilar utifrån de här faktorerna kan du sortera dina resultat på andra sätt, till exempel:

• Pris: Resultaten visas i prisordning, med det billigaste alternativet först. Så enkelt är det. Resultaten rangordnas efter "Hyrbilspris" och tar inte hänsyn till priset för eventuell deposition eller tillval som du kan välja att lägga till.
• Flest och bäst recensioner: Bilarna rangordnas efter kundbetyg, med de högsta betygen först. Betygen kommer direkt från "välkommen hem-undersökningen" som vi skickar till kunder efter uthyrningen där vi ber dem att betygsätta hyrbilsföretaget mellan 1 och 10 inom olika områden, till exempel service från personal, bilens skick, hur prisvärd den är osv.
• Genius: Resultaten visar att bilar med Genius-rabatter hamnar högre upp i rankningen. Alternativet är endast tillgängligt på Booking.com när du är inloggad på ditt konto.
• Avstånd: Alternativet sorterar resultat baserat på avståndet från den adress eller plats som du har angett. Det är endast tillgängligt när du söker efter platser som inte är flygplatser.

Om du väljer att sortera efter pris, avstånd eller betyg kan de faktorer som beskrivs i "Rekommendationer" fortfarande påverka resultatet. Faktorerna kan till exempel ha en sekundär betydelse när två eller flera hyrbilar annars skulle visas på samma plats eftersom pris, avstånd eller betyg (om tillämpligt) är desamma. Faktorerna för "Rekommendationer" är dock rent sekundära, eftersom de endast används när vi behöver bestämma vilken av två hyrbilar som ska visas först.

Oavsett sorteringsalternativ kan du förfina dina resultat med hjälp av filter.

Om våra etiketter och taggar

I våra sökresultat lägger vi ibland till etiketter och taggar för att lyfta fram bokningsalternativets egenskaper:

• "Annons": Om bokningsalternativet i dina sökresultat har den här etiketten har tjänsteleverantören betalat för att den ska visas där.
• "Utvald": Ett bokningsalternativ har valts ut av Booking.com av flera anledningar, till exempel för att visa erbjudanden som vi tror att du kommer att gilla, för att förstå en specifik marknad bättre eller för att hjälpa oss att uppfylla våra skyldigheter gentemot leverantörer.
• "Populärt val": Det högsta naturligt rankade bokningsalternativet utifrån dina sorterings- och filterpreferenser.
• "Perfekt för familjer": Det högsta naturligt rankade, medelstora bilbokningsalternativet utifrån dina sorterings- och filterpreferenser.
• "Genius": Bokningsalternativ med Genius-besparingar är tillgängliga om du har ett konto och är inloggad.
• Etikett för procentsats: Om en kampanjbesparing tillämpas på hyrbilsalternativet visas den sparade procentsatsen som en etikett.
• Etiketter för hybrid- och elbilar: Om en bil är en hybrid- eller en elbil märks den som sådan.
• Tidigare sedd: När du visar ett erbjudande och återvänder till sökresultaten står bokningsalternativet som "Sedd".

3F. Recensioner

Efter hyresperioden bjuder vi in dig att skriva en recension, som kan

• laddas upp på vår Plattform för att hjälpa andra kunder att fatta ett välgrundat beslut*
• användas i marknadsföringssyfte på vår Plattform, i sociala medier, i nyhetsbrev osv.*
• delas med ditt hyrbilsföretag för att hjälpa dem (och oss) att erbjuda en ännu bättre tjänst**.

* Vi använder inte ditt fullständiga namn eller adress.

** För att hjälpa hyrbilsföretaget att bli bättre kan vi behöva informera dem om vilket uthyrningstillfälle recensionen gäller.

Vi publicerar alla recensioner vi får in från kunder, oavsett om de är positiva eller negativa, så länge de inte bryter mot våra Standarder och riktlinjer för innehåll.

Om det finns flera recensioner visar vi de senaste först. Notera att vi endast visar betyg och inga kommentarer i vår app.

3G. Priser

De priser som visas på vår Plattform anges av Tjänsteleverantörerna eller oss. Vi kan välja att själva finansiera belöningar eller andra förmåner.

När du bokar går du med på att betala kostnaden för själva Reseupplevelsen samt alla övriga kostnader som kan tillkomma (t.ex. för tillval, försäkringar eller skatter). Skatter och avgifter kan variera av olika skäl, till exempel Tjänsteleverantörens plats, upphämtningsplats eller vad du planerar att göra med din Hyrbil. I prisbeskrivningen framgår det vilka skatter (om några) som ingår. Du hittar mer information om priset under bokningsprocessen.

På vår Plattform finns beskrivningar av all utrustning som Tjänsteleverantörerna uppgett för oss att de erbjuder. Där hittar du också information om hur mycket de kostar.

Alla växlingskurser anges enbart i informationssyfte; de faktiska växlingskurserna kan variera.

3H. Betalningar

När du bokar en Hyrbil på vår Plattform hanterar Booking.com din betalning. Mer information finns i avsnittet "Betalning" (A8) i våra Användarvillkor.

3I. Hjälp och råd – om det oväntade skulle inträffa

Om du har några frågor eller om något inte skulle gå som planerat så är det bara att kontakta oss. Om det gäller något som inträffat under din hyresperiod kan vi hjälpa dig snabbare om du tillhandahåller (om tillämpligt)

• ditt bokningsnummer och den mejladress du använde när du bokade din bil
• en sammanfattning av problemet, inklusive hur du vill att vi hjälper dig
• information om det du eventuellt har debiterats (om tillämpligt)
• eventuella stödjande handlingar, till exempel kontoutdrag, hyresavtal, slutlig faktura, skadedokumentation, bilder, boardingkort, kvitton osv.

Om du gör det tar en av våra medarbetare kontakt med dig så snart som möjligt. De kan behöva be dig om mer information. Oavsett problem gör vi allt vi kan för att hjälpa dig.

Mer information hittar du i avsnitten "Vad händer om något går fel?" (A16) och "Gällande lag och forum" (A20) i våra Användarvillkor.

4A. Definitioner och information om oss

Några av de ord du ser här har specifika betydelser. Ta gärna en titt på Booking.com-ordlistan i våra Användarvillkor.

När du bokar ett Flyg tillhandahåller och ansvarar Booking.com B.V. för Plattformen, men inte själva Reseupplevelsen (avsnitt 4B). Booking.com B.V. är ett företag som lyder under nederländsk lag (registrerad adress: Oosterdokskade 163, 1011 DL, Amsterdam, Nederländerna. Handelskammarnummer: 31047344; momsnummer: NL805734958B01).

4B. Hur fungerar vår tjänst?

Vi tillhandahåller en plats där du kan hitta och boka flyg.

När du gör en bokning på vår plattform så ingår du ett avtal med Tjänsteleverantören och Tredjepartsförmedlaren.

Informationen på vår Plattform baseras på vad Tjänsteleverantörerna och/eller Tredjepartsförmedlarna uppger för oss. Vi gör vårt bästa för att hela tiden hålla informationen uppdaterad.

4C. Vilka samarbetar vi med?

Vi har avtalsförhållanden med olika Tredjepartsförmedlare som agerar som mellanhänder för Tjänsteleverantörerna. Endast Tjänsteleverantörer som har ett direkt förhållande med dem visas på vår plattform.

Tjänsteleverantörer och Tredjepartsförmedlare kan dessutom erbjuda Reseupplevelser utanför vår Plattform, så det är möjligt att det som erbjuds på vår Plattform inte är hela deras utbud.

På vår Plattform kan du se vilka flyg som går att boka världen över. Sidan med sökresultat visar hur många av dem som kan passa dig, baserat på den information du lämnat till oss.

4D. Hur tjänar vi pengar?

Vi varken köper eller bedriver (åter)försäljning av produkter eller tjänster. När personer bokar flyg och tillval på vår plattform (t.ex. bagage och val av sittplats) betalar Tredjepartsförmedlaren en provision till oss.

4E. Våra rankningssystem

Hur Booking.com använder rankningssystem

Vi använder rankningssystem för att välja, visa och/eller rangordna information på vår Plattform för att hjälpa dig att upptäcka resmål som vi tror att du skulle gilla. När du besöker vår landningssida "Flyg" visas till exempel ett antal rankningssystem, inklusive Populära städer: Resmål som du kanske vill besöka, baserat på det land som du befinner dig i när du använder vår Plattform.

De rankningssystem som vi använder baseras på en eller fler av följande huvudfaktorer:

• Information som du anger i sökfältet, till exempel resmålet som du vill besöka, när du vill resa osv.
• Informationen vi har samlat in baserat på dina tidigare interaktioner med vår Plattform, till exempel tidigare sökningar, befintliga bokningar osv., såvida du inte har valt bort personliga rekommendationer.
• Hur du använder vår Plattform, inklusive vilket land du befinner dig i när du använder den.

För att göra det så enkelt som möjligt för dig att hitta och boka ett flyg kan varje faktor ha en större (eller mindre) betydelse i olika fall, beroende på vilka faktorer vi med största sannolikhet tror skapar en lista med Flygresor som du kanske vill boka.

Våra sökresultat är också ett rankningssystem. Det är faktiskt det rekommendationssystem som våra kunder använder mest, så ta gärna en titt i avsnittet "Vår standardrankning och våra sorteringsalternativ".

Vi rekommenderar även tjänster och produkter som kunderna brukar använda för liknande resor. Dessa märks med etiketten "Populärt för resor som din" eller liknande.

Vår standardrankning och våra sorteringsalternativ

Våra sökresultat visar alla Flyg som matchar din sökning.

När du först får upp dina sökresultat kommer de att vara sorterade ("rangordnade") enligt "Bäst" (standardrankning). För att visas högt upp på sidan behöver flygresan ha ett bra resultat inom pris, restid, antal mellanlandningar och bagage som ingår. Flyg kan också rankas högre om erbjudandet är exklusivt för Genius-medlemmar. Det alternativet är dock bara tillgängligt när du är inloggad på ditt konto.

Många av de här faktorerna hjälper vårt rankningssystem att besluta vilken Flygresa som eventuellt är mest intressant och relevant för dig. Vissa spelar en liten roll i det beslutet, medan andra spelar en betydande roll. Betydelsen av varje faktor kan förändras beroende på flyg och hur du och andra personer använder vår Plattform.

Vi kan till exempel fästa större vikt vid total restid än antalet mellanlandningar om vi ser att våra resenärer uppskattar det mer.

Om du vill kan du även sortera dina resultat på andra sätt:

• Billigast: Flyg med lägre pris visas högre upp.
• Snabbast: Flyg med kortare restider visas högre upp.

Även om du väljer "Billigast" eller "Snabbast" påverkar faktorerna som beskrivs i "Bäst" fortfarande resultaten. Faktorerna kan till exempel spela in när två eller flera flyg annars skulle visas på samma plats.

Oavsett sorteringsalternativ kan du förfina dina resultat med hjälp av filter, till exempel:

• Mellanlandningar: Välj om du vill ange huruvida du kan tänka dig flyg med en mellanlandning eller flera.
• Varaktighet: Använd skjutreglaget för att ange vad din maximala restid är.
• Flygbolag: Välj vilket/vilka flygbolag du vill flyga med.

4F. Priser

De priser som visas på vår Plattform anges av Tjänsteleverantörerna och/eller Tredjepartsförmedlare. Vi kan välja att själva finansiera belöningar eller andra förmåner.

När du bokar går du med på att betala kostnaden för själva Reseupplevelsen samt alla övriga kostnader som kan tillkomma (t.ex. för tillval, försäkringar eller skatter). Prisbeskrivningen visar om eventuella avgifter och kostnader ingår eller inte. Du hittar mer information om priset under bokningsprocessen.

På vår Plattform finns beskrivningar av all utrustning som Tjänsteleverantörerna uppgett för oss att de erbjuder. Där hittar du också information om hur mycket de kostar.

Alla växlingskurser anges enbart i informationssyfte; de faktiska växlingskurserna kan variera.

4G. Betalningar

När du gör en bokning på vår Plattform kan din betalning hanteras av oss eller av en Tredjepartsförmedlare. Mer information finns i avsnittet "Betalning" (A8) i våra Användarvillkor.

4H. Hjälp och råd – om det oväntade skulle inträffa

Om du har några frågor eller om något inte skulle gå som planerat när du gjort en bokning så är det bara att kontakta oss. Det kan du göra genom att gå in på din bokning, vår app eller hjälpsidan, där du även hittar användbara frågor och svar.

Du kan hjälpa oss att hjälpa dig så snabbt som möjligt genom att tillhandahålla (om tillgängligt)

• ditt Kundnummer och din pinkod, dina kontaktuppgifter och den mejladress du använde vid bokningen
• en sammanfattning av problemet, inklusive hur du vill att vi hjälper dig
• eventuella stödjande handlingar som kontoutdrag, foton, kvitton osv.

Oavsett problem gör vi allt vi kan för att hjälpa dig.

Mer information hittar du i avsnitten "Vad händer om något går fel?" (A16) och "Gällande lag och forum" (A20) i våra Användarvillkor.

5A. Definitioner och information om oss

Några av de ord du ser här har specifika betydelser. Ta gärna en titt på Booking.com-ordlistan i våra Användarvillkor.

När du bokar en transporttjänst tillhandahåller och ansvarar Booking.com Transport Limited för Plattformen, men inte själva Reseupplevelsen (avsnitt 5B). Booking.com Transport Limited är ett företag som är registrerat i England och Wales (organisationsnummer: 05179829, huvudkontor: 6 Goods Yard Street, Manchester, M3 3BG, Storbritannien).

5B. Hur fungerar vår tjänst?

Vi gör det enkelt för dig att jämföra bokningsalternativ från offentliga och privata leverantörer av marktransporter. När du gör en sökning filtrerar vi resultaten och visar det mest lämpliga fordonet i varje kategori baserat på vad du har uppgett för oss.

Tjänsteleverantörerna är oberoende företag. Vi äger dem inte och har ingen kontroll över tjänsterna du bokar. Informationen på vår Plattform är baserad på vad Tjänsteleverantörerna berättar för oss och vi gör vårt bästa för att alltid hålla den uppdaterad.

Vi finns här för att ge dig hjälp och stöd före, under eller efter din resa. Läs "Hjälp och råd – om det oväntade skulle inträffa" (avsnitt 5l).

5C. Vilka samarbetar vi med?

Endast Tjänsteleverantörer som har ett avtalsförhållande med oss visas på vår Plattform. De kan även erbjuda Reseupplevelser utanför vår Plattform, vilket betyder det är möjligt att det som erbjuds på vår Plattform inte är hela deras utbud.

Alla tjänsteleverantörer på vår plattform är professionella aktörer. Vi kontrollerar dem regelbundet för att säkerställa att de fortsätter att uppfylla nödvändiga standarder.

5D. Hur tjänar vi pengar?

Vi varken köper eller bedriver (åter)försäljning av produkter eller tjänster. När du gör en bokning så kommer vi överens med transportleverantören om en provision för våra tjänster.

Vi debiterar inte några bokningsavgifter.

5E. Våra rankningssystem

Hur Booking.com använder rankningssystem

Vi använder rankningssystem för att välja, visa och/eller rangordna information på vår plattform i syfte att hjälpa dig att upptäcka transporttjänster som vi tror att du skulle gilla.

De rankningssystem som vi använder baseras på en eller båda av följande huvudfaktorer:

• De uppgifter som du anger i sökfältet (t.ex. resmål, datum, antal passagerare osv.).
• Olika transportleverantörers prestation.

Varje faktors relativa betydelse förändras hela tiden.

När du söker på vår plattform visar vi de lämpligaste alternativen högst upp på sidan. Detta innebär följande för:

• Privat transport: Vi väljer ut transportleverantörer som ska visas i sökresultaten baserat på pris, transportleverantörens resultat och storleken på ditt sällskap. Varje utvald tjänst som visas rangordnas sedan utifrån pris, vad som är bäst för ett sällskap av din storlek och tillgänglighet avseende plats och tid. Om du till exempel har ett sällskap på sex personer visas större privata transportfordon högre upp på resultatsidan.
• Tåg och bussar: Vi visar dig de bästa resultaten för den resa du vill göra, vid den tidpunkt du vill göra den. Vi använder sedan pris och bekvämlighet för att rangordna resultaten jämfört med de utvalda privata transporttjänsterna.

5F. Recensioner

Efter resan bjuder vi in dig att skriva en recension, som kan

• laddas upp på vår Plattform för att hjälpa andra kunder att fatta ett välgrundat beslut*
• användas i marknadsföringssyfte på vår Plattform, i sociala medier, i nyhetsbrev osv.*
• delas med din Tjänsteleverantör för att hjälpa dem (och oss) att erbjuda en ännu bättre tjänst**.

* Vi använder inte ditt fullständiga namn eller adress.

** För att hjälpa Tjänsteleverantören att förbättra sig kan vi behöva berätta vilken resa recensionen gäller.

Vi publicerar inte recensioner som bryter mot våra Standarder och riktlinjer för innehåll.

5G. Priser

Priset för varje bokning på vår Plattform består av baspriset som fastställs av Tjänsteleverantören och vår provision, som vi kommer överens om med Tjänsteleverantören. Vi kan även komma att själva finansiera belöningar eller andra förmåner.

När du bokar går du med på att betala kostnaden för själva Reseupplevelsen samt alla övriga kostnader som kan tillkomma (t.ex. vägtullar eller vänteavgifter). Skatter och avgifter kan variera av olika anledningar, till exempel Tjänsteleverantörens plats. Alla priser inkluderar eventuella skatter och avgifter som är tillämpliga.

Du hittar mer information om priset medan du bokar.

Alla växlingskurser anges enbart i informationssyfte; de faktiska växlingskurserna kan variera.

5H. Betalningar

När du bokar en buss, ett tåg eller privat transport på vår plattform hanterar Booking.com din betalning. Mer information finns i avsnittet "Betalning" (A8) i våra Användarvillkor.

5I. Hjälp och råd – om det oväntade skulle inträffa

Om du har några frågor eller om något inte skulle gå som planerat så är det bara att kontakta oss. Om det gäller något som hänt under din resa behöver du ge oss ditt bokningsnummer (om du har ett) och dina kontaktuppgifter. Vi löser de flesta problem inom 14 dagar. Du kan hjälpa oss med handläggningen genom att tillhandahålla relevanta dokument eller annan information när du kontaktar oss första gången.

Oavsett problem gör vi allt vi kan för att hjälpa dig.

Mer information hittar du i avsnitten "Vad händer om något går fel?" (A16) och "Gällande lag och forum" (A20) i våra Användarvillkor.